关于2017年3月6日弹性云主机中断情况的说明与赔偿方案

　　尊敬的用户：

 

　　您好！

 

　　事故原因及经过：

 

　　2017年3月6日16:30左右，成都电信机房因UPS维护时一颗螺丝掉入设备导致整个机房电源线路短路中断。经机房工作人员的全力抢修，供电于半小时左右以后恢复。云平台启动系统及存储花费的时间较长，经过工程师的全力抢修，3月6日20:15左右，绝大多数的云主机已经恢复正常运行。个别主机因异常断电导致的文件系统损坏或数据库服务不能正常启动，在技术人员的协助下也陆续恢复正常。

 

　　此次电力中断事件给广大客户造成了很大的影响，我们深感愧疚，郑重向您致上衷心的歉意！

 

　　赔偿方案：

 

　　根据新梦想网络云主机“100倍赔偿”承诺，对所有受影响的弹性云云主机，我们将在今天之内自动为您的主机延长17天做为赔偿。

 

　　改善处理：

 

　　与此同时，我们也会责成电信机房加强管理，杜绝类似事件的再次发生。对于特别关键性的业务，可以考虑在2个不同的机房分别设置节点，互为备份。重要的数据库等应用，可以考虑双机热备并定期自动做冷备份，以避免异常断电、重启等情况下导致的数据丢失问题。

 

　　我们将吸取本次事故的经验教训，优化应急方案，以进一步提升我司对于此类问题的预防和响应速度。

 

　　最后，由此次事件给您造成的不便，再次恳请您接受我们由衷的歉意！