新梦想网络关于2017-10-8华南机房情况说明

尊敬的用户:


  您好!


  2017年10月8日,正直国庆/中秋大假最后一天。早上8点10分由于华南机房ups固件故障导致我司该机房网络异常中断。


  在这里,我司全体人员对本次故障的发生而对您的产生的影响感到万分歉意,由此带给您的不便,敬请谅解!


  一.故障经过


  08:10,我司值班工作人员通过监控发现华南机房网络异常。


  08:11,确认异常为网络中断,并与机房建立联系,反馈原因是机房ups故障,导致交换机及服务器当机,正在紧急处理。


  08:15,我司工作人员开始处理工单中的反馈,给予解释并说明情况。


  11:40,机房故障排除,网络恢复。


  12:00,我司主机网络恢复正常。


  14:00,机房网络再次出现异常,导致部分域名无法访问。


  14:05,经过我司技术人员排查,确定问题原因是机房白名单防火墙出现异常,联系机房进行处置。


  15:00,机房白名单防火墙恢复,域名可正常访问。


  二.我司处置情况


  我司工作人员在机房网络中断时第一时间响应并启动紧急预案,排查解决问题,向咨询用户解释情况,并及时向机房了


解最新情况进展以及恢复时间。


  三.补偿方案


  鉴于2017年10月8日,华南机房网络中断4小时,白名单防火墙异常导致部分网站无法访问1小时,根据我司弹性云主机


中断时间100倍赔偿的核心政策,我司已于10月9日向所有在该次事故中受影响的弹性云主机做了延期21天的时间补偿。


  我司目前已就这次网络中断事故责成机房方面进行全面整改,以防止类似事故的再次发生!


  最后,再次致上我司全体工作人员最诚挚的歉意!